リスティング広告

GoogleやYahoo!はリスティング広告の運用をサポートしてくれるの?

⑩2018.02.22_リスティング広告でのサポート体制

リスティング広告を始めるにあたって、自分でリサーチすることは
大事なことです。しかし、調べてわかったと思っても、実際にやってみると
気づくことがたくさん出てくる
でしょう。

実際の手続きを通してやってみることで、理解も深まります
頭で理解していたのと違った発見がありますよね。

どうしてもわからなかったり、問題がある場合はサポートを受けることもできます。

1.電話でのサポート

★ Google AdWords お客様専用フリーダイヤル (現時点)

電話番号:0120 – 590 – 092
時間:平日 10:00 ~ 12:00、13:00 〜 18:00
(但、土・日・祝日および弊社の定める休日を除く)

従来はヘルプページ経由のメールでの問い合わせ窓口でしたが、
新たに専用フリーダイヤルが設置され、電話での問い合わせが可能になりました。

まず、10ケタのAdWordsお客様IDを入力し、自動応答の案内後に、
サポートスタッフが対応してくれます。

Yahoo!プロモーション広告
「お問い合わせ先一覧」
http://promotionalads.yahoo.co.jp/support/contact/

(スクロールしていくと下記の電話番号)
0120-559-703 (平日9:00〜18:00 土日祝休)

海外からの問い合わせ
+81-93-588-9023(日本語サポートあり)

2.メールでの問い合わせ

 ★Google AdWords

https://support.google.com/adwords/answer/7217785visit_id=0636541959834876818-935025911&hl=ja&rd=2#contact=1

電話ではうまく伝えられないといった場合や、移動中に質問を投げておきたい場合など、メールでも問い合わせができます。

各項目を選んでいき、「さらにサポートが必要な場合」をクリックすると
最終的にメールでの問い合わせフォームで問い合わせることができる
ようになっています。

Yahoo!プロモーション広告
「Yahoo!プロモーション広告をご利用いただいている広告主様からのお問い合わせ」
https://forms.business.yahoo.co.jp/webform/Inquiry/InquiryTop?inquiry_type=promotion-support_82

上記のURLがそのまま問い合わせフォームになっています。

3.その他の疑問等への解決法

★Google AdWords

●AdWordsヘルプ
「AdWords ヘルプセンターにようこそ」
https://support.google.com/adwords/?hl=ja#topic=3119071

自分の解決したい項目を見つけてクリックします。

●Google AdWordsフォーラム
https://productforums.google.com/forum/?hl=ja#!forum/adwords-ja
(グループメンバーになる必要あり)

質問を投稿したり、他のユーザーと情報を共有できます。

Yahoo!プロモーション広告
「お問い合わせ先一覧」
http://promotionalads.yahoo.co.jp/support/contact/

「最近のよくあるご質問」の中から自分の解決したい項目をクリックします。

その他、「お役立ちコンテンツ」として「広告管理ツールの使い方(ヘルプ)」
「効果的な運用方法(公式ラーニングポータル)」「サポートTwitter」もあります。

まとめ

 2011年から、Google AdWordsでもユーザーからの意見・要望により
電話での問い合わせ専用のフリーダイヤルが設置されました。

利用者本人(Google の担当営業窓口をお持ちのお客様、広告代理店様、代理店経由での出稿いただいているお客様、または直接ご利用でも一部のお客様を除く:Google AdWordsサイトより引用)のみ対象のサービスです。

いつの日か、サポートの電話も「OK!グーグル!」とスピーカーに話すと答えてくれる時代がやってくるかもしれませんね。