グーグル広告のコンバージョンと来院コンバージョンの違い

弊社では毎月お客さまにレポートをお届けしています。
このレポートにあるコンバージョンというのは、「グーグル広告のコンバージョン数」を記載しています。そのため「実際に来院されたお客さまの数と合わない」というお問い合わせをいただくことがあります。今回はこのグーグル広告のコンバージョンと「お客さまが実際に来院した」という来院コンバージョンの違いについてご説明したいと思います。

１．グーグル広告のコンバージョン

グーグル広告のコンバージョンはグーグル広告の管理画面上で設定を行なっています。

例）

• スマートホンで電話ボタンをタップした
• お問い合わせフォームの送信完了画面を表示したなど

最近ではLINEを使った予約なども出てきておりLINEのお友達登録の画面を開いたときにコンバージョンとして計測する、というような計測方法もあります。

設定の流れとしては、「このようなアクションがあった際に、コンバージョンとして扱おう！」と決めることから始まります。それに沿ってグーグル広告で設定を行います。どのようなアクションをコンバージョンとするかは、自由に設定することができます。

弊社の設定においてグーグル広告のコンバージョンは、「ホームページ上での決まったアクション（telボタンのタップやお問い合わせフォームの送信完了など）」をコンバージョンとして扱っています。

２．来院コンバージョン

お客さまの自己申告から、ＨＰを見た前提で実際に来院されたお客さま
（定かでない場合もある）をコンバージョンとして計測しているものです。

広告をクリックして、お客さまがＨＰを見て電話やフォームから予約を入れた、ということを前提にして、「実際に来院した」という件数をカウントします。

もう少し平たく言うと、「実際に来院した人数」をコンバージョンとして扱っています。

３．それぞれの特性

グーグル広告のコンバージョン

ＨＰ上でのアクションについてのコンバージョンの設定。

来院コンバージョン

ＨＰ上でのアクションはあまり重視されていない。
ＨＰを見たであろうということを前提に、実際に足を運び来院した、という点を重視しているコンバージョンである。

まとめ

ご紹介したように、それぞれコンバージョンの計測のポイントが違っています。
お届けしているレポートのコンバージョンの数値に違いが出てくる、ということにご理解いただけたでしょうか。

一方は「ホームページ上のアクション」をコンバージョンとして扱った数値。もう一方は「実際の来院」をコンバージョンとして扱った数値です。

それぞれのゴールが異なるため、数値が合わないということが起こってしまうのです。

例えば、「広告をクリックして電話をかけたが、実際には来院にはつながらなかった」この場合、グーグル広告のコンバージョンではコンバージョンは１、しかし実際には来院しなかったため来院コンバージョンは０、ということになります。
逆に、「広告をクリックしてＨＰ上の電話番号を見た上で、固定電話から電話をかけたこの場合はグーグル広告ではコンバージョンとして計測されないが、実際に来院した場合は来院コンバージョンに計測される、ということになります。

ペコリスではそれぞれのコンバージョンの特性を生かし、広告のどのキーワードでリアクションがあったのかを、２つの視点から確認して広告の改善に役立てています。