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グーグルマイビジネスへ口コミの投稿ができない!その解決法とは?

Googleマイビジネスのクチコミができない

スマートフォンからグーグルマイビジネスの口コミを投稿しようとしたところ、ログイン画面がループしていつまで経っても口コミが投稿できないと言った不具合でお困りではないでしょうか。

今回は、スマホ経由でのグーグルマイビジネスへの口コミ投稿についての対処法についてお伝えさせていただきます。

口コミが投稿できない症状ってどんな状態?

Google検索でお店の名前などを検索すると、Googleマイビジネスの情報が表示されます。この画面から「クチコミ」をタップすると「評価とクチコミ」の画面が開き、星を選択するよう表示が切り替わります

クチコミの星の入力画面

1〜5の星を選択すると「クチコミ」の入力に移行するのですが、「Googleアカウントでログインしてクチコミを書く」と表示された青い画面に移行し、「ログイン」を促されます。

すでにログインしているのでおかしいなと思いながらも「ログイン」のボタンをタップします。すると再び青いログイン画面が再度開きます。ログインボタンを何度押しても青いログイン画面をループしてしまい、いつまで経ってもクチコミを投稿することができません。

Googleログイン画面をループ

なぜ?口コミの投稿ができない原因とは

こちらの内容をGoogleマイビジネスのサポートに問い合わせてみました。すると回答は下記の通りでした。

本件について、当窓口より担当部署に確認いたしましたところ、 Google システムにおける不具合により、Google マイビジネスに登録されている一部のビジネス情報において、 本事象が生じていると報告を受けました。

本件につきましては、現在、問題の解決に向けて担当部署にて作業に取り組んでおりますが、 大変恐縮ながら、問題の解決までにかかる時間の予測が難しい状況との報告を受けております。

誠に心苦しい限りではございますが、問題が解消され次第ご連絡させていただきますため、 今しばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。

この度は、当窓口での即時の問題解決に至らず、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

どうやら、Google内でもこちらのエラーについて認識されているようで、現在改善作業を行っているようです。(2020年2月6日現在)

スマートフォンでクチコミが投稿できないのは、お店にとっては辛い状況ですね。 なんとか早くクチコミの投稿が再開できるように願うばかりです。

改善策!クチコミを投稿する方法

不具合が改善するまでは、スマートフォンから投稿できませんが、なんとか違う方法で投稿できないものでしょうか?

そこで実際に投稿できた方法についてご紹介いたします!

PCから投稿

スマートフォンからの投稿ができない場合でも、PCからお店の名前を検索し、表示されたGoogleマイビジネスの「クチコミ」をクリックするとクチコミを投稿することができました。PCが近くに無い場合は少し難しいのですが、方法としては可能です!

Googleマップアプリから投稿

スマートフォンでどうしても投稿したい場合、Googleマップアプリからお店の名前を検索しましょう。そこで表示されたGoogleマイビジネスの「クチコミ」から投稿することが可能です!

新型コロナウイルスの影響による制限

2020年3月より新型コロナウイルスの影響により、Googleでは出社を控え人員を減らして業務を行なっています。その為、グーグルマイビジネスの機能に制限が掛かっているようです。

グーグルマイビジネスのヘルプにも新型コロナウイルスの影響に関するページが立ち上がっており、その中の「審査とQ&A」という箇所にて、

この期間中、新しいクチコミ、クチコミへの返信、および Q&A 全般はご利用いただけません。

との表示がありました。Googleの審査体勢が元に戻るまでは口コミの投稿、返信の反映が遅れそうですね。

この期間に投稿された口コミは残っているものと残っていないものがあるようで、通常通り口コミをしてもらっても残らない可能性もあるので、今は口コミの投稿を控えてもらい、機能が回復してからあらためて投稿してもらう方が良いと思います。(2020年3月31日追記)

=>新型コロナウイルス(COVID-19)の影響による Google マイビジネスの機能制限について

まとめ

以上、Googleマイビジネスのクチコミを投稿できない不具合についてお伝えしました。結論としましては、Google側の不具合により、スマホ経由でのGoogleマイビジネスへのクチコミ投稿はできないということでした。

不具合が改善するまではPC経由かGoogleマップアプリ経由でクチコミの投稿を行いましょう。

また、新型コロナウイルスによる影響でも口コミの投稿や返信ができない状況が続いていますので、こちらもGoogleの体制が整うまでは待つしかないようです。

Googleマイビジネスのクチコミを参考にする方もかなり増加しているので、早く不具合が改善すると良いですね!

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